Bảo Hành & Bảo Trì

Tại CÔNG TY TNHH TM DV SỬA ĐIỆN CÔNG NGHIỆP LONG GIA, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của hệ thống điện là yếu tố sống còn đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của Quý khách hàng. Vì vậy, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng mà còn mang đến một chính sách bảo hành, bảo trì minh bạch và tận tâm như một lời cam kết về trách nhiệm và sự đồng hành lâu dài.

Mọi dịch vụ và sản phẩm do Long Gia cung cấp đều đi kèm với các điều khoản bảo hành rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

Điều 1: Phạm vi và Thời gian Bảo hành

• 1.1. Đối với Dịch vụ Sửa chữa:
  • Nội dung: Bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh tại đúng hạng mục, vị trí đã được Long Gia sửa chữa.
  • Thời gian: Từ 06 đến 12 tháng, tùy thuộc vào tính chất và độ phức tạp của hạng mục sửa chữa. Thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trong biên bản nghiệm thu và hợp đồng dịch vụ.
• 1.2. Đối với Vật tư, Thiết bị mới:
  • Nội dung: Bảo hành toàn bộ thiết bị (như CB, biến tần, contactor, PLC,...) do Long Gia cung cấp và lắp đặt mới.
  • Thời gian: Tối thiểu 12 tháng theo đúng tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất. Một số thiết bị đặc thù có thể có thời gian bảo hành dài hơn, sẽ được thông báo chi tiết trong báo giá.

Điều 2: Điều kiện Bảo hành Hợp lệ (Bảo hành miễn phí)

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành miễn phí 100% chi phí (nhân công và vật tư) khi hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm, dịch vụ vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
• Lỗi được đội ngũ kỹ thuật của Long Gia xác định là do lỗi của nhà sản xuất (đối với vật tư) hoặc do sai sót trong quá trình thi công, lắp đặt của chúng tôi.
• Sản phẩm, hệ thống điện phải còn nguyên tem bảo hành của Long Gia (nếu có) và không có dấu hiệu bị tháo dỡ, can thiệp hay sửa chữa bởi một đơn vị nào khác không phải Long Gia.

Điều 3: Các trường hợp Từ chối Bảo hành (Sửa chữa tính phí)

Việc bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Thiết bị hư hỏng do các yếu tố khách quan và sự kiện bất khả kháng như: thiên tai (lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, chập nổ nguồn điện lưới bên ngoài.
• Lỗi phát sinh do người sử dụng vận hành sai quy trình, sai điện áp định mức, hoặc sử dụng hệ thống điện quá tải so với thiết kế ban đầu.
• Hư hỏng do các yếu tố môi trường bên ngoài như: nơi lắp đặt bị ẩm ướt, ăn mòn, bị côn trùng, động vật xâm nhập gây chập cháy.
• Sản phẩm, hệ thống có dấu hiệu đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi một bên thứ ba không được Long Gia ủy quyền.

Lưu ý: Đối với các trường hợp này, Long Gia vẫn sẽ hỗ trợ khắc phục nhưng sẽ tính phí dịch vụ. Mọi chi phí sẽ được báo trước và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

Điều 4: Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Bảo hành

Chúng tôi xây dựng một quy trình 3 bước đơn giản và nhanh chóng để đảm bảo vấn đề của bạn được giải quyết kịp thời:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
  • Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua các kênh sau:
    • Hotline (Ưu tiên xử lý nhanh): 0972.183.240 (Mr. Long)
    • Email: suadienlonggia@gmail.com
  • Vui lòng cung cấp các thông tin: Tên công ty, người liên hệ, mô tả sơ bộ sự cố và thời gian xảy ra.
• Bước 2: Khảo sát và Xác định nguyên nhân
  • Trong vòng 24 giờ làm việc (đối với khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận), Long Gia sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra, xác định nguyên nhân và đánh giá tình trạng lỗi.
• Bước 3: Thực hiện Bảo hành
  • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong thời gian sớm nhất có thể.
  • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa tính phí để khách hàng phê duyệt.

Điều 5: Dịch vụ Bảo trì, Bảo dưỡng Định kỳ

Ngoài chính sách bảo hành, để đảm bảo hệ thống điện của bạn luôn hoạt động an toàn và hiệu quả, giảm thiểu rủi ro sự cố đột ngột, Long Gia cung cấp các gói hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ (theo tháng, quý, năm).

• Nội dung dịch vụ bảo trì bao gồm:
  • Kiểm tra tổng thể hệ thống tủ điện, đường dây.
  • Siết lại ốc vít, đầu cốt, làm sạch tiếp điểm.
  • Đo đạc các thông số vận hành (dòng điện, điện áp, nhiệt độ).
  • Vệ sinh công nghiệp cho tủ điện, thiết bị.
  • Lập báo cáo chi tiết và đưa ra các khuyến nghị (nếu có).

Nội dung và chi phí của gói bảo trì sẽ được thỏa thuận chi tiết trong một hợp đồng riêng.

Long Gia cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản trong chính sách này với tinh thần trách nhiệm cao nhất.